开牛肉面加盟店经营线上外卖平台的过程中，得到顾客的差评是不可避免的事情，毕竟我们再怎么努力也不可能满足所有的顾客。但是差评多了会对门店的排名产生影响，而且会让新用户不敢下单，因此我们遇到顾客给差评该怎样回复比较合适呢？

首先面馆老板们要先分辨出顾客给差评的原因，如果是来自同行的恶意差评，也不要直接骂回去，更不能保持沉默，而是要用专门的话术去应对。同时也要搜集证据，提交申诉，申诉的类型选择“同行或特殊身份给差评”。

如果是真实顾客提交的差评，那么要根据差评的内容进行相应的处理。

1、顾客给的是未写出原因的差评，那么用专门的话术回复之后提交申诉。

2、顾客给的是具体原因的差评，那么要根据相应的原因编写回复，让大家看到店家的诚心，毕竟我们写回复，主要是给那些评判员和新顾客看得，和谐的语气和诚挚的反馈可以增加门店在这些人心中的印象。让大家知道错不是出在门店，而且店家也积极提供了解决问题的方案。

对付外卖差评，店家要做到不卑不亢，有理有据，这样才能够让顾客满足，赢得顾客的理解和尊重。当然具体的回复话术，大家可以在本站留电获取详细的面馆加盟资料。